www.comproclic.com como distribuidor autorizado de los productos HomeLife (HOME MEDICAL GROUP SAS) y de los productos One Medic (HARGEM COLOMBIA SAS) cuenta con el servicio de garantía directamente de los importadores de la siguiente manera:

POLITICA DE GARANTIAS HOMELIFE (HOME MEDICAL GROUP SAS)

Las políticas que se describen a continuación se aplican única y exclusivamente a los bienes y productos importados y/o distribuidos por HOME MEDICAL GROUP SAS, identificada con el NIT 900.561.035-9, y domicilio en la Carrera 10 # 72-66 Edificio Scola Abogados Oficina 302, de Bogotá́ D.C. Las políticas contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta las disposiciones descritas en el artículo 78 de la constitución política de Colombia y lo expresado en el Decreto 735 de 2013 “Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía”.

Las políticas y procedimientos referidos en el presente reglamento serán aplicados a los bienes y productos Importados y/o distribuidos por HOME MEDICAL GROUP SAS, ofrecidos en venta en los distintos establecimientos comerciales y puntos de venta, con la finalidad de proteger, promover y garantizar la efectividad y  el  libre ejercicio de los derechos de nuestros clientes.

HOME MEDICAL  GROUP  SAS en  su  condición  de Importador  y  distribuidor  de Equipos Médicos de Diagnóstico y control marca HOMELIFE compromete a:

• Responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos en venta en los distintos establecimientos comerciales
• Brindar un servicio de capacitación en la operación y manejo básico de los equipos.
• Proporcionar una garantía mínima de 1 año en cualquiera de nuestros equipos.
• Proveer de insumos o accesorios de los equipos durante su vida útil promedio.
• Se hará́ entrega de la garantía dentro de los 8 días siguientes al reporte de la manifestación por falla técnica con un equipo de las mismas características o misma referencia.

ALCANCE

Dichos lineamientos aplican a todos los clientes, distribuidores, comercializadores y usuario final de HOME MEDICAL GROUP SAS.

CONDICIONES.

Para validar el proceso por garantía el equipo debe contar con todas sus partes, piezas y/o accesorios suministrados por el fabricante, se debe contar con la factura original de compra y el mismo debe estar dentro del tiempo de garantía. El equipo no debe poseer indicios de que este fue manipulado o alterado, de lo contrario no se responde por daños causados por terceros.

Téngase en cuenta que los accesorios como brazaletes y adaptador a corriente No son susceptibles de Garantía. No Obstante, el cliente tendrá 15 días calendario como tiempo máximo para reportar novedades a la compañía tiempo en el cual se tomarán los correctivos a que haya lugar.

Todo daño causado a los equipos por una mala manipulación no será cubierto por la garantía que ofrece el fabricante.

PROCEDIMIENTO

La garantía ofrecida por HOME MEDICAL GROUP SAS se hará́ efectiva mediante el siguiente proceso:

1. Las quejas y/o reclamos se pueden recibir y registrar a través de diferentes fuentes:
   • Telefónico: En horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm mediante la línea fija: 601 7224189 y/o celular: 3168811431.
   • Correo Electrónico: 7×24, enviando la PQRS al correo: [email protected]
2. Una vez el área de servicio al cliente evalué el caso puntual, solicitara realizar el envío del equipo a nuestras instalaciones:

Destinario. HOME MEDICAL GROUP SAS. Carrera 10 # 72-66 Edificio Scola Abogados Oficina 302, de Bogotá́ D.C.  Los costos del envío serán asumidos por Home Medical Group SAS.

• Durante los siguientes 8 días hábiles, después de recibido el equipo. Se dará respuesta. De acuerdo a los resultados arrojados en la evaluación técnica, se realizará mantenimiento preventivo, correctivo o reposición del equipo, según sea el caso. Situación que será informada vía correo electrónico o vía telefónica a quien solicitó la garantía.

NOTA: Junto con el equipo se enviará el reporte de servicio técnico.

• Se remite el equipo nuevamente a la dirección suministrada en la guía inicial con la que se recibió el envío

POLITICA DE GARANTÍAS ONE MEDIC (HARGEM COLOMBIA SAS)

Las políticas que se describen a continuación se aplican única y exclusivamente a los bienes y productos importados y/o distribuidos por HARGEM COLOMBIA SAS, identificada con el NIT 900.980.020-6, y domicilio en la CRA 44 C 22 86 AP 602 de Bogotá́ D.C. Las políticas contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta las disposiciones descritas en el artículo 78 de la constitución política de Colombia y lo expresado en el Decreto 735 de 2013 “Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía”.

Las políticas y procedimientos referidos en el presente reglamento serán aplicados a los bienes y productos Importados y/o distribuidos por HARGEM COLOMBIA SAS, ofrecidos en venta en los distintos establecimientos comerciales y puntos de venta, con la finalidad de proteger, promover y garantizar la efectividad y  el  libre ejercicio de los derechos de nuestros clientes.

HARGEM COLOMBIA SAS en  su  condición  de Importador  y  distribuidor  de básculas marca ONE MEDIC compromete a:

• Responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos en venta en los distintos establecimientos comerciales
• Brindar un servicio de capacitación en la operación y manejo básico de los equipos.
• Proporcionar una garantía mínima de 1 año en cualquiera de nuestros equipos.
• Se hará entrega de la garantía dentro de los 8 días siguientes al reporte de la manifestación por falla técnica con un equipo de las mismas características o misma referencia.

ALCANCE

Dichos lineamientos aplican a todos los clientes, distribuidores, comercializadores y usuario final de HARGEM COLOMBIA SAS.

CONDICIONES.

Para validar el proceso por garantía la báscula debe contar con todas sus partes, piezas y/o accesorios suministrados por el fabricante, se debe contar con la factura original de compra y el mismo debe estar dentro del tiempo de garantía. El equipo no debe poseer indicios de que este fue manipulado o alterado, de lo contrario no se responde por daños causados por terceros.

Téngase en cuenta que los accesorios como tallímetro, baterías y cables usb no son susceptibles de Garantía. No obstante, el cliente tendrá 15 días calendario como tiempo máximo para reportar novedades a la compañía, tiempo en el cual se tomarán los correctivos a que haya lugar.

Todo daño causado a los equipos por una mala manipulación no será cubierto por la garantía que ofrece el fabricante.

PROCEDIMIENTO

La garantía ofrecida por HARGEM COLOMBIA SAS se hará́ efectiva mediante el siguiente proceso:

1. Las quejas y/o reclamos se pueden recibir y registrar a través de diferentes fuentes:
   • Telefónico: En horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00 pm mediante la línea fija: 601 4047900 y/o celular: 3188450046.
   • Correo Electrónico: 7×24, enviando la PQRS al correo: [email protected]
2. Una vez el área de servicio al cliente evalué el caso puntual, solicitara realizar el envío del equipo a nuestras instalaciones:

Destinario. HARGEM COLOMBIA SAS. CRA 44 C 22 86 AP 602, de Bogotá́ D.C.  

• Durante los siguientes 8 días hábiles, después de recibido el equipo. Se dará respuesta. De acuerdo a los resultados arrojados en la evaluación técnica, se realizará mantenimiento preventivo, correctivo o reposición del equipo, según sea el caso. Situación que será informada vía correo electrónico o vía telefónica a quien solicitó la garantía.

• Se remite el equipo nuevamente a la dirección suministrada en la guía inicial con la que se recibió el envío